Refonte site e-commerce solidaire

Label Emmaüs

Site web

Brief

Accompagner et former les apprenant·e·s de LabelEcole à travers la refonte du site où l’enjeu était d’optimiser le parcours d’achat, d’améliorer l’expérience mobile et d’adapter la nouvelle charte graphique à l’univers du digital.

Compétences

User Research

Ux design

Ui design

Accompagnement

phase 1 : DÉCOUVERTE ET DÉFINITION

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L’enjeu des recherches utilisateur des sites e-commerce concerne principalement les parcours d’achat et la navigation. Notre objectif était donc d’aller à la rencontre des utilisateur·ice·s pour comprendre leurs besoins et leurs attentes vis-à-vis du site. Cette phase de découverte nous a donc aidé à mieux comprendre les points de frustration du site initial et de pouvoir créer de nouveaux parcours, plus fluides et adaptés.

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phase 2 : Fluidifier le parcours client et adapter l’expérience mobile

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Grâce aux userflows créés lors de la phase de définition, nous avons pu créer une arborescence cohérente et simplifiée dans le but de mieux accompagner les utilisateur·ice·s dans leurs recherches d’articles et dans leurs parcours d’achats.

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Cette arborescence nous a servi de base pour créer des wireframes qui deviendront plus tard les interfaces du site.

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phase 3 : adapter la charte graphique et moderniser l’interface

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Avant le début de notre mission, l’équipe de communication de Label Emmaüs a mis à jour une nouvelle charte graphique, plus moderne que l’ancienne. Notre rôle en tant que designers était d’adapter cette nouvelle charte graphique à l’univers du digital et ainsi de permettre à notre client de cibler des utilisateur·ice·s plus jeunes.

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