écran de l'application Maline Immobilier

Refonte d’un outil de prospection immobilière

Maline Immobilier

Plateforme Saas

Brief

Conception d’un CRM à destination des agents et managers immobilier.

Compétences

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PHASE 1 : Diag design

Durant deux semaines, nous avons mené un diagnostic design complet pour nous immerger dans le marché immobilier, afin de comprendre l’utilisateur et son métier.

Une “User research” nous a permis dans un premier temps d’aller à la rencontrer de 6 agents et 4 directeurs immobiliers pour comprendre leur environnement et leurs besoins. De ces interviews nous avons tiré 4 personas pour illustrer différents cas d’usages : documenter et organiser ses relances de suivi, distribuer des leads à ses équipes, overview des bénéfices…

En parallèle, nous avons également mené une Audit UX sur la plateforme déjà en place afin d’en extraire les parcours utilisateurs et de souligner les points de frictions à corriger : filtres peu ergonomiques, scroll horizontal peu pratique, numéros peu lisibles, doublons…

Ces recherches et ces analyses nous ont permis d’énumérer une vingtaine d’enseignements pour l’amélioration et l’optimisation de la plateforme en matière d’organisation de leads, de personnalisation ou encore de suivi des collaborateurs : programmer les actions, qualifier un lead,  grouper les leads par adresse…

Des enseignements que nous avons ensuite recouper avec une étude benchmark  pour commencer à créer l’outil le plus ergonomique par analogie.

Exercices réalisés dans la phase de diagnostic design maline immobilier


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PHASE 2 : Conception User flow et arborescence

Il s’agit désormais de représenter le parcours d’un agent immobilier, d’un manager et/ou d’un directeur sur la plateforme Saas selon des cas d’usage. L’objectif étant ici de détailler les embranchements et les points de contacts de ces parcours pour optimiser au mieux l’application et créer ensuite une arborescence à partir de ces userflows.

Nous avons tout d’abord travaillé sur les dashboards permettant le suivi général des leads, des biens et des collaborateurs pour ensuite en détailler les fonctionnalités à partir des usersflows dans une logique très didactique : détails des biens, répartition des leads, profils, suivi des biens selon différentes vues, détail des filtres…

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PHASE 3 : Conception de l'expérience et User test

Les besoins étant identifiés et le user flow clairement défini, nous avons pu conceptualiser chaque fonctionnalité à travers différents wireframes, travailler sur l’agencement des écrans et le zonning  pour créer et illustrer l’experience utilisateur souhaitée.

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PHASE 4 : Conception de l’Ui et quelques User test

L’UX étant maintenant validée auprès de nos utilisateurs, nous avons ensuite développer la couche graphique de la plateforme en définissant les codes couleurs ou encore les composants graphiques pour venir appuyer cette expérience et valider in fine l’ergonomie et l’esthétique de l’outil.

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PHASE 5 : le Design system

La plateforme étant très complexe dans les différentes interactions et fonctionnalités que nous avons pu créer, nous avons remis au client le design système de l’application pour accélérer la mise en production et faciliter la maintenance design sur le long terme. Le but étant ainsi de garantir la viabilité et la fiabilité de l’outil pour les années à venir en facilitant toute modification.

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