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Refondre un CMS de commerce pour hôteliers

My Beez Box - Bonkdo

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Brief

Travail sur la refonte de l’ensemble des boutiques Bonkdo pour offrir aux établissements une personnalisation au plus proche de leur univers de marque et ainsi proposer une solution plus adaptée à leur cible et au secteur.

Compétences

Ux design

Ui design

interfaces ux ui

Phase 1 : diagnostic design

Durant deux semaines, nous avons mené un diagnostic design complet pour nous immerger dans les secteurs de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme afin de comprendre au mieux l’utilisateur, son métier ainsi que son client final.

Une “User research” nous a permis, dans un premier temps, d’aller à la rencontre de 3 experts de l’hôtellerie et de la restauration ainsi que de 4 clients de Bons Cadeaux afin de comprendre leur environnement et leurs besoins. De ces interviews nous avons tiré 3 personae pour illustrer différents cas d’usages : gagner en visibilité sur des services annexes, approcher une nouvelle clientèle, rechercher le cadeau idéal pour un proche…

En parallèle, nous avons également mené une Audit UX sur la plateforme déjà en place afin d’en extraire les parcours utilisateur et de souligner les points de friction à corriger : manque d’harmonie entre l’identité des établissements et les pages Bonkdo, mauvaise gestion des espaces, manque d’une hiérarchie claire pour les informations...

Ces recherches et ces analyses nous ont permis d’acquérir une quinzaine d’enseignements pour l’amélioration et l’optimisation des boutiques en matière de zoning et de hiérarchie, de leviers de personnalisation ou encore de contenus visuels : mettre en avant des éléments de réassurance (renommée de l’établissement, chefs, avis des internautes), offrir la possibilité de choisir sa typographie et ses couleurs pour rejoindre la charte graphique de l’établissement, améliorer l’expérience de recherche et de comparaison pour améliorer l’expérience du client final...

Les enseignements ont finalement été recoupés avec une étude Benchmark afin de créer l’outil le plus ergonomique par analogie.

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Phase 2 : conception de l'expérience utilisateur

Les besoins étant identifiés, nous avons conceptualisé chaque fonctionnalité ainsi que chaque levier de personnalisation à travers différents wireframes. Ensuite, nous nous sommes concentrés sur l’agencement des écrans et le zonning pour créer et illustrer l’expérience utilisateur souhaitée. Le challenge était de concevoir :

- Une UX modulable selon les offres de chaque établissement : Click and Collect, Chèques cadeaux, Séjours, Repas gastronomiques, etc.

- Une UX adaptable selon les ressources des clients MyBeezBox : images de grande qualité ou basse qualité, photos au format paysage ou portrait, etc.

Pour cela, nous avons créé plusieurs types de blocs pour permettre aux établissements de composer les pages de leur boutique e-commerce selon leurs besoins.

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Phase 3 : conception de l'ui

L’UX validée, nous nous sommes lancés dans le développement de la couche graphique des interfaces. Le challenge était de pouvoir proposer une identité forte mais réplicable quelque soit la charte graphique des clients Bonkdo. Pour cela, l'équipe de designers 40/60 a imaginé un système permettant de créer une palette de couleurs unique à chaque établissement et de rendre accessible à tous la création de dégradés adaptés. Ce système est complété par plusieurs packs de typographies harmonieuses ensemble, à adapter selon l’esthétique de marque. Enfin, nous avons ajouté la possibilité de choisir entre 3 styles d’iconographies différentes. Tout cela pour permettre une UI modifiable selon l’identité graphique des établissements et valider in fine l’ergonomie et l’esthétique des boutiques.

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Phase 4 : le design system

Afin d’offrir aux établissements une personnalisation au plus proche de leur univers de marque, les éléments du design system ont été pensés pour s’adapter à l’ensemble des besoins des clients Bonkdo.

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Camille Hautreux, Expert Projets Digitaux

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