Audit CX & Analytics : transformez vos données en leviers de croissance
L'audit CX et Analytics est le point de départ indispensable pour fiabiliser vos décisions stratégiques. Nous croisons les comportements réels de votre audience avec vos indicateurs de performance pour transformer vos frictions en opportunités de business mesurables.
Pourquoi réaliser un audit CX & Analytics ?
Identifier les frictions qui freinent vos conversions et votre rétention
Un parcours client sans couture est le moteur de la rétention. Notre audit détecte précisément où vos utilisateurs abandonnent leur navigation, nous permettant de lever les freins psychologiques et techniques qui impactent directement votre chiffre d'affaires.
Aligner vos données analytics avec la réalité de l'expérience vécue
La donnée quantitative dit ce qui se passe, mais seule l'analyse CX explique pourquoi. Nous réconcilions vos KPIs (taux de rebond, conversion) avec la vérité terrain pour donner du sens à vos chiffres et sécuriser vos futures itérations.
Prioriser vos investissements avec des insights fiables
Ne développez plus de fonctionnalités sur des suppositions. L'audit vous offre une vision claire des enjeux prioritaires, vous permettant d'allouer vos ressources (budget, temps de dev) là où l'impact sur l'expérience et le ROI sera le plus fort.
Notre approche de l'audit CX & Analytics
Cartographie du parcours client
Nous modélisons l'intégralité de l'expérience utilisateur pour obtenir une vision globale, transverse et objective de votre service.
Identification des points de contact critiques
Nous isolons les étapes clés (onboarding, paiement, tunnel de souscription) où l'engagement de l'utilisateur est déterminant pour la réussite de la conversion.
Détection des frictions par canal (web, mobile, omnicanal)
Qu'il s'agisse d'un problème d'ergonomie sur mobile ou d'une rupture d'expérience entre le physique et le digital, nous traquons l'incohérence partout où elle se niche.
Analyse des données clients
L'audit repose sur une analyse rigoureuse de vos actifs data existants pour valider ou infirmer les hypothèses d'usage.
Audit de vos sources de données (GA4, CRM, outils internes)
Nous vérifions la configuration de vos outils pour nous assurer que les données collectées sont saines et exploitables.
Qualité, cohérence et gouvernance de la donnée
Une donnée mal collectée mène à une mauvaise décision. Nous auditons la fiabilité de vos flux pour garantir une "Single Source of Truth" à vos équipes produit.
Mesure de l'expérience client (Voix du client)
Nous intégrons la dimension humaine pour comprendre le ressenti émotionnel et cognitif de vos utilisateurs.
NPS, CSAT, CES et verbatims
Nous analysons vos scores de satisfaction et vos feedbacks clients pour extraire les tendances de fond qui impactent votre image de marque.
Confrontation données quantitatives / retours qualitatifs
C’est au croisement de la donnée de masse (analytics) et de l'étude comportementale (UX Research) que naissent les insights les plus puissants pour vos décisions.
Évaluation des canaux et de la cohérence omnicanale
Nous mesurons la fluidité du passage d'un canal à l'autre pour garantir une expérience de marque unifiée et sans couture.
Analyse et restitution
Nous nettoyons et croisons les données pour en extraire la valeur. En alliant l'efficacité de l'IA pour le traitement et notre expertise humaine pour l'interprétation, nous transformons la donnée brute en un rapport stratégique directement activable par vos équipes.
Les 4 niveaux d'analytics que nous mobilisons
Analytique descriptive : ce qu’il s'est passé
Analyse des historiques pour comprendre les tendances passées et établir un état des lieux de vos performances actuelles.
Analytique diagnostique : pourquoi ça s'est passé
Forage de données (data mining) pour isoler les causes racines des succès ou des échecs de vos parcours utilisateurs.
Analytique prédictive : ce qu’il risque de se passer
Utilisation des patterns de données pour anticiper les comportements futurs et identifier les risques de churn avant qu'ils ne surviennent.
Analytique prescriptive : ce qu'il faut faire
Le stade ultime : nous traduisons les analyses en recommandations stratégiques concrètes pour optimiser vos performances futures.
"Regarder ses analytics sans audit CX, c'est voir qu'un utilisateur part sans comprendre pourquoi. L'audit CX permet de transformer un 'chiffre rouge' en une décision concrète pour stopper le churn et doper la conversion."
Ce que vous recevez à l'issue de l'audit
Un rapport de diagnostic priorisé par impact
Plus qu'un simple constat, vous recevez un document structuré listant les points de douleur par ordre d'importance business et utilisateur.
Des recommandations CX & analytics actionnables
Nous élaborons une roadmap d'optimisations progressive distinguant les Quick Wins des chantiers structurants sur 6 à 12 mois. Nos livrables (slides, ateliers) sont adaptés pour aligner immédiatement designers, PO et développeurs.
Un plan de tracking et de mesure de la progression
Nous définissons les nouveaux KPIs et les plans de taggage nécessaires pour mesurer l'efficacité des optimisations que nous préconisons.
Pourquoi confier votre audit CXà 40/60 Studio ?
Une équipe pluridisciplinaire : UX researchers, designers, stratèges
Notre force réside dans la complémentarité de nos profils. Nous ne nous contentons pas de chercher, nous comprenons les enjeux de design et de business qui en découlent.
+180 projets digitaux, des secteurs variés (media, retail, formation…)
Depuis 2017, nous avons affiné nos méthodes au contact de problématiques variées, nous permettant de partager avec vous des benchmarks et des bonnes pratiques éprouvés.
Une recherche rigoureuse, indépendante et sans biais de confirmation
En tant que tiers expert, nous apportons un regard neutre. Notre mission est de vous dire ce que vos utilisateurs pensent vraiment, pas ce que vous voulez entendre. Chaque recommandation que nous formulons est systématiquement étayée par une preuve tangible observée lors de nos études.
Une équipe d’experts dans leurs domaine
Derrière chaque produit qui fonctionne, il y a des humains passionnés.
Nous sommes une équipe pluridisciplinaire, un peu comme une bande de couteaux suisses digitaux : chacun a sa spécialité, mais c’est ensemble qu’on fait la différence.
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Discutons de votre projet de design
Prenons un premier rendez-vous pour échanger sur votre projet et vos ambitions.
Questions fréquentes sur nos audits CX & Analytics
Quelle différence entre un audit CX et un audit analytics ?
L'audit analytics se concentre sur les flux de données (le quoi), tandis que l'audit CX (Customer Experience) analyse le parcours global, les émotions et les usages (le comment et le pourquoi). Les deux sont complémentaires pour une vision à 360°.
Combien de temps dure un audit CX & Analytics ?
Selon la complexité de l'écosystème, un audit dure généralement entre 2 et 4 semaines, incluant la phase de collecte, l'analyse approfondie et la restitution des préconisations.
Quels outils utilisez-vous pour analyser nos données ?
Nous maîtrisons les standards du marché (GA4, Piwik PRO, Matomo) ainsi que les outils d'analyse comportementale (Hotjar, Contentsquare) pour une lecture précise de l'expérience vécue.