Challenge

Aldes, expert dans les systèmes de ventilation dans le secteur du bâtiment a sollicité 40/60 pour moderniser en profondeur son espace client, devenu obsolète et source de forte insatisfaction, notamment pour le suivi de commande. L’objectif : améliorer l’expérience utilisateur, amorcer une logique e-commerce et se mettre au niveau de concurrents déjà plus avancés. En quelques mois, nous avons repensé intégralement l’interface et posé les bases d’un design system réutilisable pour d’autres évolutions.

Résultat

Le nouvel espace client a permis à Aldes de moderniser son parcours utilisateur et d’améliorer la satisfaction client, tout en posant les fondations d’une transformation digitale durable. Le design system a facilité la réutilisation et l’évolution des interfaces, tandis que la méthode pragmatique de 40/60 a renforcé la relation de confiance. Cette collaboration a donné lieu à plusieurs missions complémentaires confiées par Aldes par la suite.

Objectifs

Le processus de suivi de commande était lourd et archaïque (formulaires papier, relances téléphoniques, absence de notifications).L’enjeu était double : Réduire l’insatisfaction et améliorer la rétention.

• Initier une digitalisation cohérente du parcours client pour rester compétitif.
• Concevoir un nouvel espace client centré sur l’usage, basé sur des données fiables et une ergonomie claire.
• Aligner le design et les fonctionnalités avec une logique e-commerce.
• Créer un design system pérenne pour faciliter les évolutions futures.

Accompagnement

Nous avons commencé par conduire deux ateliers de co-conception pour cartographier l’existant et définir les parcours cibles, appuyés par un benchmark sectoriel et la création d’un blueprint détaillé afin d’orienter la vision produit. Sur cette base, nous avons conçu l’intégralité des maquettes de l’espace client, incluant dashboard, suivi de commande et pages annexes, en veillant à l’homogénéité et à la clarté des interactions. Parallèlement, nous avons développé un design system complet, documenté et transmis aux équipes internes pour garantir la cohérence et la continuité de l’expérience. Enfin, le périmètre du projet a été étendu via un avenant, intégrant des pages supplémentaires et la refonte de la home page, tout en maintenant une approche UX rigoureuse pour sécuriser la fluidité et l’efficacité des parcours.