Heineken

Le Challenge

Imaginer et déployer un service digital permettant de commander une tireuse à bière fraîche livrée en 30 minutes à domicile, afin de proposer une expérience inédite aux amateurs de football et de bière.

‍

Le Contexte

À l’occasion de la Coupe du Monde 2018, Heineken a souhaité se différencier en proposant un nouveau service : "Louez votre tireuse à bière". Dans un contexte événementiel fort, l'ambition était de créer une expérience "match & bière" clé en main pour les consommateurs.

C’est dans ce cadre d'urgence et d'innovation que nous avons collaboré avec Schoolab pour relever ce défi. Le timing était critique : 3 mois pour concevoir et lancer le service (Build & Launch), suivis de 3 mois de maintenance et d’amélioration continue (Run & Improve) durant la compétition.

Notre intervention

‍

Nous avons piloté une approche produit agile, découpée en phases clés, allant de l'exploration à la stratégie long terme.

‍

‍Recherche et Immersion : ‍

• Exploration terrain approfondie : visite de 26 lieux de consommation et réalisation de 37 interviews qualitatives.
• Analyse des usages : identification des rituels "soirs de match", des freins à l'équipement à domicile et des attentes en matière de livraison express.

‍

‍Idéation et Conception UX/UI :

• ‍‍Animation d'ateliers d'idéation pour définir la proposition de valeur et aligner les fonctionnalités sur la promesse des "30 minutes".
• Conception de l'architecture de l'information et création des interfaces (UI) de la plateforme de commande, centrées sur l'efficacité et la conversion.

‍

‍Tests et Optimisation  : 

• ‍‍Mise en place de 3 tests non-modérés in-situ pour confronter le concept à la réalité opérationnelle et logistique.
• Itérations rapides sur le produit numérique et le service physique basées sur les retours utilisateurs en temps réel.

‍

Le Résultat

‍

Au-delà du déploiement opérationnel du service durant l'événement, nous avons fourni une vision stratégique pour l'avenir de l'offre. Nous avons clôturé le projet par une présentation finale du pilote, structurée autour d'une méthodologie rétrospective "Keep / Drop / Start". Cette analyse a permis à Heineken de distinguer clairement :

• Keep : Les fonctionnalités performantes et les acquis à conserver.
• Drop : Les éléments frictionnels ou peu pertinents à abandonner.
• Start : Les nouvelles opportunités à explorer pour les prochains sprints.

‍

Ce livrable a doté la marque d'une feuille de route claire pour capitaliser sur ce pilote et envisager l'industrialisation du service.