Label Emmaüs

Optimisation de la marketplace Label Emmaüs pour séduire une nouvelle génération d'utilisateurs.
Plus de 80k
de trafic mensuel
+100k
de produit mieux mis en avant
Retail & Distribution
E-commerce / Marketplace
2021

Challenge

Label Emmaüs faisait face à un double enjeu : moderniser une plateforme initialement pensée pour le desktop et peu adaptée au mobile, tout en rivalisant avec l’expérience fluide et intuitive des marketplaces leader du secteur. La méconnaissance de son statut de marketplace, une charte graphique inadaptée au digital, ainsi que des parcours d’achat peu optimisés freinaient la conversion et l’attractivité auprès d’un public plus jeune.

Résultat

La plateforme est désormais perçue comme une véritable marketplace moderne, mobile-first et accessible, prête à rivaliser avec les grandes enseignes tout en gardant son ADN solidaire.

Solutions créées
E-commerce / Marketplace
Expertises mobilisées
Direction artistique
Product Management
Design system
Design d'Expérience utilisateur (UX)
Design d'Interface Utilisateur (UI)
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"40/60 a fait un super travail sur la refonte de notre marketplace. L'impact de la refonte était réel, avec une augmentation de 35% du taux de conversion après la refonte.”

Iris de Corlieu
Responsable Projet Transition
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Objectifs

  • Diminuer le taux de rebond et réduire les abandons en cours d’achat
  • Prioriser l’expérience mobile sans dégrader le desktop
  • Préserver et renforcer le SEO existant
  • Former et accompagner les jeunes UX designers de Label École pour assurer la continuité et l’autonomie interne

Accompagnement

  • Discovery & Research : analyse approfondie des besoins utilisateurs pour identifier les points de friction
  • Product Management : cadrage méthodologique, organisation du backlog et gestion des priorités
  • Méthodologie Agile : travail en sprints avec livraison continue de valeur et intégration rapide des feedbacks
  • Design System : création d’un système graphique dynamique, pensé pour durer et faciliter les évolutions
  • Design UX/UI : production de maquettes documentées, pixel perfect et prêtes pour le développement
  • Passation & Suivi technique : collaboration étroite avec les équipes de développement internes
  • Formation : transmission des méthodes et compétences aux apprenantes de Label École pour assurer l’autonomie et la pérennité du projet

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Éducation
Tous

Amélioration d’une plateforme numérique pour les manuels scolaires interactifs.

30 livres numérisés sur la plateforme

Transport & Mobilité
Tous

Améliorer les produits digitaux de la marque à travers une batterie de tests utilisateurs.

20+ tests utilisateurs qualitatifs

Luxe
Tous

Améliorer et personnaliser la relation client chez LVMH à l’aide de la donnée et de l’IA pour l’enrichir sans la déshumaniser.

25 entretiens dans 4 pays différents

Éducation
Tous

Conception d’un site web pour l’école française de design industriel numéro un.

-15% de taux de rebond

Média & Culture
Tous

Refonte du site web pour améliorer les parcours et booster la conversion de leads.

Média & Culture
Tous

Création d’une application de rencontre offrant une expérience plus authentique et engageante.

80k user en moins de 6 mois