Challenge

Label Emmaüs faisait face à un double enjeu : moderniser une plateforme initialement pensée pour le desktop et peu adaptée au mobile, tout en rivalisant avec l’expérience fluide et intuitive des marketplaces leader du secteur. La méconnaissance de son statut de marketplace, une charte graphique inadaptée au digital, ainsi que des parcours d’achat peu optimisés freinaient la conversion et l’attractivité auprès d’un public plus jeune.

Résultat

La plateforme est désormais perçue comme une véritable marketplace moderne, mobile-first et accessible, prête à rivaliser avec les grandes enseignes tout en gardant son ADN solidaire.

Objectifs

• Diminuer le taux de rebond et réduire les abandons en cours d’achat
• Prioriser l’expérience mobile sans dégrader le desktop
• Préserver et renforcer le SEO existant
• Former et accompagner les jeunes UX designers de Label École pour assurer la continuité et l’autonomie interne

Accompagnement

• Discovery & Research : analyse approfondie des besoins utilisateurs pour identifier les points de friction
• Product Management : cadrage méthodologique, organisation du backlog et gestion des priorités
• Méthodologie Agile : travail en sprints avec livraison continue de valeur et intégration rapide des feedbacks
• Design System : création d’un système graphique dynamique, pensé pour durer et faciliter les évolutions
• Design UX/UI : production de maquettes documentées, pixel perfect et prêtes pour le développement
• Passation & Suivi technique : collaboration étroite avec les équipes de développement internes
• Formation : transmission des méthodes et compétences aux apprenantes de Label École pour assurer l’autonomie et la pérennité du projet