Nacarat
Le challenge
Confronter un nouveau concept de logement — et son prototype grandeur nature — à ses cibles réelles, pour vérifier la valeur perçue de chaque fonctionnalité, identifier les points de friction d'usage et arbitrer ce qui doit être conservé, transformé ou retiré de la proposition de valeur.
Le Contexte
Nacarat développe une nouvelle gamme de logements neufs construite autour de trois piliers : la modularité, la connectivité et le bien-être. Le concept repose sur différentes innovations permettant de faire évoluer l'appartement d'un T2 vers un T3, selon les besoins de ses habitants.
En amont, des architectes ont été mobilisés et plusieurs POC ont été éprouvés à taille réelle avant qu'un concept ne soit retenu, puis construit à l'échelle 1 pour être confronté à ses utilisateurs finaux.
Notre mission : hiérarchiser les enseignements, trancher les hypothèses produit et formuler des recommandations stratégiques et opérationnelles pour orienter la suite de l'offre.
Notre intervention
Un dispositif en deux temps : une phase de conception amont, puis un programme de tests utilisateurs structuré autour de trois protocoles complémentaires.
Une conception éprouvée avant construction :
- Exploration de plusieurs directions avec des architectes, puis prototypage de trois POC à taille réelle pour arbitrer en amont de toute mise en production.
- Construction du concept retenu à l'échelle 1, en conditions réelles, pour le tester auprès de ses futurs habitants.
Des tests en ligne pour éprouver le concept et sa valeur perçue :
- Support digital présentant le concept et ses fonctionnalités, adossé à un protocole en trois temps : perception générale, mesure quantitative de l'intérêt par fonctionnalité, intention d'achat.
- Recrutement qualifié et segmenté par persona, croisé avec les profils socio-économiques et la capacité d'achat réelle.
Des tests flash in-situ pour challenger le prototype :
- Sessions de 2 heures dans le logement : découverte libre, premières impressions, puis évaluation dirigée des fonctionnalités et des cas d'usage.
- Questionnaire post-visite pour objectiver l'intérêt et mesurer le surcoût acceptable.
Des observations de vie pour affiner les retours :
- 24h d'immersion avec une nuit dans le logement, pour confronter l'intention de design à l'usage réel.
- Protocole d'usage guidé et interview post-visite, pour évaluer chaque fonctionnalité en situation plutôt qu'en déclaratif.
Une analyse croisée et structurée :
- Lecture systématique de chaque fonctionnalité selon trois axes : ergonomie, esthétique, fonctionnalité.
- Comparaison entre les deux phases pour mesurer l'effet des itérations produit.
- Analyse par persona et par pilier, enrichie de verbatims, pour faire remonter les signaux faibles.
Résultat
Des rapports illustrés et autoportants qui hiérarchisent les insights et alignent les équipes autour des priorités produit.
L'étude tranche ce qui fonctionne et ce qui doit être abandonné, fonctionnalité par fonctionnalité, en s'appuyant sur la projection réelle des utilisateurs plutôt que sur le déclaratif. Nos recommandations, à la fois stratégiques et opérationnelles, dessinent une évolution de l'offre et une feuille de route directement activables par les équipes produit et design.
