Le Challenge

Tester l’usage, l’ergonomie et la valeur perçue de nouvelles applications Mobilize pour identifier les freins, confirmer l’appétence et faire émerger des opportunités fonctionnelles, afin de guider les équipes dans l’amélioration continue.

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Le Contexte

Lancée en 2021, Mobilize est la marque servicielle du Groupe Renault qui vise à répondre aux enjeux de la mobilité de demain avec une nouvelle proposition de véhicules et un écosystème digital applicatif. Nous accompagnons les équipes sur une batterie de tests applicatifs orientés ergonomie UX et UI pour créer de la cohérence entre le véhicule et le mobile, et aligner parcours, interfaces et usages dans un environnement multi-apps.

Notre intervention

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Des tests utilisateurs conduits en conditions variées, entre entretiens modérés et sessions à distance, sur des prototypes à haut niveau de fidélité.

• Entretiens in situ et à distance, parfois au sein du véhicule, pour observer les réflexes et les points de blocage en contexte réel.

• Protocoles “remote workflow” permettant une navigation libre sur prototypes avancés et une observation précise des comportements spontanés.
• Audit UX structurée autour de quatre axes : Navigation · Fonctionnalité · Ergonomie · Accessibilité.

• Collecte et analyse des verbatims, enrichie de benchmarks analogues pour objectiver les enseignements et hiérarchiser les priorités.

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Le Résultat

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Nos livrables prennent la forme d’un rapport d’analyse écran par écran, revenant sur les moments clés des parcours testés et les insights les plus saillants.


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Les recommandations sont formulées à deux niveaux :

• Stratégique: priorisation des fonctionnalités, arbitrages produit, cohérence multi-apps.
• Micro-UI: libellés, composants, transitions et enchaînements de flux, pour renforcer la clarté et la fluidité globale.

Ces enseignements permettent aux équipes Mobilize de piloter les évolutions produit sur des bases tangibles, centrées sur l’usage réel et la perception utilisateur.